atención telefónica

Claves para una óptima atención telefónica

La atención telefónica requiere de más esfuerzo porque se debe compensar la falta de contacto visual. Demanda más concentración. Se debe…

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Cómo atender las quejas de nuestros clientes

Para atender las quejas de nuestros clientes lo más importante y a la vez más difícil es nunca perder la calma….

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Competencias fundamentales en calidad de servicio

3 competencias fundamentales en calidad de servicio

Te invitamos a identificar y fortalecer estas competencias fundamentales en calidad de servicio para diferenciarte de tu competencia. Hoy en día…

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Claves para atraer al consumidor colombiano

¿Quieres saber cómo brindar una experiencia memorable al consumidor colombiano?. Compartimos este artículo escrito por el presidente de FENALCO, Guillermo Botero,…

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¿Qué es una experiencia memorable para el cliente?

Uno de los anhelos de toda empresa es conseguir clientes fieles que además los recomienden. Si ya tenemos un producto o…

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Juan Pablo Parra Duque, Consultor de Parra Duque y Asociados: “Más que hablar de calidad de servicio mi invitación es a hablar de cultura de servicio”

Sobre la relación que existe entre cultura organizacional y calidad de servicio al cliente y las experiencias que empresas están buscando…

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INFOGRAFÍA | Cómo gestar una cultura de servicio

Según el consultor de Parra Duque & Asociados Juan Pablo Parra, hay tres pasos fundamentales para generar una cultura de servicio…

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7 secretos para construir una cultura organizacional centrada en el cliente

Un artículo escrito por Micah Solomon para la revista Forbes en julio de 2014, en inglés, da cuenta de 7 pasos…

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Septiembre 24, 2015 by

4 tendencias en experiencia del cliente

La empresa consultora Sitel especializada en servicios de Gestión de Relaciones con el Cliente, publicó un estudio que llamó la “Edad…

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Septiembre 24, 2015 by

GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE “No es asunto táctico, es estratégico”

Carmen Elisa Hernández – Consultora Las organizaciones que proporcionan experiencias memorables a sus clientes, son aquellas que se enfocan en el…

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